Preguntas frecuentes

A continuación, se mencionan algunas de las preguntas más frecuentes y sus respuestas. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactarnos por correo electrónico o Messenger. Con gusto responderemos a todas sus preguntas.

¿Pedidos personalizados y personalizados?

¡Sí! Nos encanta crear piezas nuevas. Por favor, envíanos un mensaje directo por Instagram o un correo electrónico. Ten en cuenta que los pedidos personalizados no son reembolsables, ya que se fabrican especialmente para ti, a menos que el artículo presente algún defecto al recibirlo. En ese caso, lo fabricaremos de nuevo.

¿Puedo cambiar mi dirección una vez realizado un pedido?

Sin embargo, es posible que no sea posible una vez enviado el pedido. Si su paquete se pierde durante el transporte debido a una dirección incorrecta, no nos hacemos responsables. Por favor, asegúrese de que su dirección sea correcta al realizar el pedido.

¿Aceptan devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

¿Cómo puedo devolverles mi pedido?

JEWELEN no se hará responsable del franqueo de devolución del artículo. El comprador deberá pagarlo, a menos que se envíe un artículo incorrecto o defectuoso.

¿Cómo cuido mis joyas?

Quítese el anillo al hacer ejercicio, ducharse o bañarse, al aplicar lociones, usar laca o productos químicos como acetona. Use un cepillo suave para limpiar las piedras, frotando suavemente con agua tibia y jabón suave para eliminar la suciedad acumulada. Enjuáguelas bien con agua tibia, ya que los residuos de jabón se acumulan fácilmente, y luego séquelas con un paño suave y limpio. Nunca use pañuelos desechables para lavar o secar las joyas.

¿Ofrecen grabado?

Sí, ofrecemos grabado gratuito. Si le interesa grabar su anillo, contáctenos antes de enviar su pedido. Una vez enviado el pedido, ya no podemos añadir grabado, así que asegúrese de solicitarlo ANTES de comprar o poco después de realizarlo.

¿Elegir envío exprés hace que el proceso de realizar mi pedido sea más rápido?

Lamentablemente no. Elegir envío exprés o prioritario solo aplica a USPS cuando entregamos su paquete. Esto no agiliza el proceso de cambio de tamaño ni la entrega de su pedido. No lo hará urgente. Si necesita un envío urgente, contáctenos y le informaremos si podemos agilizarlo.

¿Sólo fabrican joyas en plata 925, oro 10k, 14k o 18k?

No, ahora también podemos fundir todas nuestras joyas en platino.

¿Sólo tenéis piedras moissanita?

La mayoría de nuestros anillos están engastados con moissanita, pero puede cambiar las piedras por diamantes cultivados en laboratorio, gemas de color o mejorarlas con cualquier color o forma. Ofrecemos casi cualquier tipo de gema, como morganita, aguamarina, zafiro blanco... ¡lo que necesite! Si está interesado, envíenos un mensaje directo por Messenger o un correo electrónico.

¿Fabrican anillos y bandas para hombre?

Sí, aceptamos pedidos personalizados. ¡Envíanos fotos!

¿Ofrecen ventas al por mayor?

Sí, ofrecemos venta al por mayor. Si desea iniciar un pequeño negocio o comprar joyas al por mayor, contáctenos directamente por correo electrónico o mensajería.