Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen und die entsprechenden Antworten. Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. Wir sind für Sie da und freuen uns, Ihnen Antworten auf Ihre Fragen zu geben. Ihre Zufriedenheit und Ihr Verständnis stehen für uns an erster Stelle.
Bieten Sie individuelle Schmuckdesign-Dienstleistungen an?

Ja, wir bieten individuelle Schmuckdesign-Services an. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um Ihre Ideen und Vorlieben zu besprechen. Unsere Experten helfen Ihnen dabei, ein einzigartiges Schmuckstück zu kreieren.

Sind Ihre Diamanten echt?

Ja, alle unsere Diamanten sind 100 % echt und stammen aus ethischen Gründen. Für unseren Schmuck verwenden wir ausschließlich zertifizierte, konfliktfreie Diamanten.

Welche Qualität haben Ihre Diamanten?
Wir verwenden Diamanten in verschiedenen Qualitätsstufen, von kostengünstigeren Optionen bis hin zu hochwertigen Premium-Diamanten. Sie können die Diamantqualität wählen, die Ihrem Budget und Ihren Vorlieben entspricht.
Wie kann ich meine Ringgröße ermitteln?

Sie können Ihre Ringgröße mithilfe unseres Online-Ringgrößen-Ratgebers ermitteln, der Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur genauen Messung des Fingerumfangs enthält.

Kann ich meinen Schmuck gravieren lassen?

Ja, wir bieten Gravurdienste für viele unserer Schmuckstücke an. Sie können Ihr Stück mit Namen, Daten oder besonderen Nachrichten personalisieren.

Welches Metall bieten Sie an?

Wir bieten eine Reihe von Edelmetallen an, darunter Weißgold, Gelbgold und Roségold. Darüber hinaus bieten wir für bestimmte Schmuckstücke Optionen wie Platin an. Die Wahl des Metalls hängt von Ihren Vorlieben, Ihrem Stil und Ihrem Budget ab.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, durchsuchen Sie einfach unsere Website, wählen Sie den gewünschten Artikel aus und legen Sie ihn in Ihren Warenkorb. Folgen Sie dem Bestellvorgang, geben Sie Ihre Versandinformationen ein und führen Sie eine sichere Zahlung durch.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Banküberweisung, Kreditkarten, Debitkarten und Paypal. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen.

Kann ich den Kundendienst um Hilfe bitten?

Absolut! Unser Kundensupport-Team steht Ihnen bei Fragen oder Bedenken zur Verfügung. Sie können uns über unsere Kontaktseite erreichen oder während der Geschäftszeiten unsere Live-Chat-Funktion nutzen.

Tragen Sie welche Art von Steinen?

Ja, wir bieten eine Vielzahl von Steinen an, darunter Moissanit LGD (im Labor gezüchtete Diamanten) sowie natürliche und farbige Edelsteine. Sie können unsere Kollektion erkunden, um den Stein zu finden, der Ihren Vorlieben und Ihrem Stil entspricht.

Stellen Sie Herrenringe und -bänder her?

Auf jeden Fall, wir haben eine Auswahl an Herrenringen und -bändern, die sorgfältig entworfen wurden, um zu verschiedenen Stilen und Anlässen zu passen. Ob Sie einen klassischen Ehering oder ein einzigartiges Statement-Stück suchen, wir haben Optionen für jeden Geschmack.

Beschleunigt die Auswahl des Expressversands die Abwicklung meiner Bestellung?

Der Expressversand beeinflusst in erster Linie die Lieferzeit, nicht die Produktionszeit. Wenn Sie den Expressversand wählen, wird Ihre Bestellung schneller an Sie geliefert, sobald sie versandbereit ist. Der Zeitaufwand für die Herstellung Ihres Schmuckstücks bleibt jedoch gleich, so dass jedes Stück mit größter Sorgfalt und Liebe zum Detail hergestellt wird.

Versandbedingungen

Versenden Sie international?

Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Standort.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeiten können je nach Standort und dem von Ihnen bestellten Produkt variieren. Im Allgemeinen streben wir eine Lieferung innerhalb von 10–15 Werktagen für vorrätige Artikel an.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, damit Sie den Lieferstatus überwachen können.

Rückgabe und Umtausch

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben.

Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

Maßgeschneiderter oder personalisierter Schmuck sowie gravierte Artikel sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Defekt am Produkt oder ein Fehler unsererseits vor. Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe auch bei gebrochenem Siegel vom Umtausch ausgeschlossen.

Was passiert, wenn mein Schmuck beschädigt oder defekt ankommt?

Wenn Ihr Schmuck beschädigt oder defekt ankommt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Reparatur, ohne dass für Sie zusätzliche Kosten entstehen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben und er unsere Rückgabebedingungen erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Der Zeitpunkt der tatsächlichen Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode oder Finanzinstitut variieren.

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Wenn Sie einen Artikel aus anderen Gründen als Mängeln oder Fehlern unsererseits zurücksenden, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Wenn die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits oder auf ein defektes Produkt zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.